四川岳池：“川善治·太平智”志愿服务助力居民跨越数字鸿沟

秋日午后的阳光洒在社区街道，几位老人围着身穿红色马甲的志愿者，认真倾听着志愿者的宣传讲解，这个看似平常的场景，背后却是一场社区数字化转型的生动实践。2025年11月24日下午，太平社区联合禾木社工组织开展“川善治·太平智”志愿服务活动。6名社区志愿者深入街头巷尾，开展面对面操作宣传和指导，助力居民跨越数字鸿沟，让智慧生活触手可及。

社工向志愿者说明注意事项

下午3点40分，活动正式启动。社工在开场发言中强调：“我们要自己熟悉认识，才能有底气去让其他居民了解。”志愿者们首先系统学习小程序使用方法，完成从普通居民到数字使者的角色转变。这场活动旨在破解部分居民“操作不熟悉、功能不了解、使用不频繁”的难题，让数字技术真正融入日常生活，服务于民。

本土社工和志愿者向居民宣传

志愿者们分成三个小组，按照划定区域深入社区主干道、沿街商铺及居民聚集点。他们手持宣传资料，用朴实的语言向居民展示“川善治”小程序如何让生活更便捷。“您看，这里可以查看社区通知动态。”“这里可以直接反映问题，不用专门跑社区了。”“点这个按钮，接地气的智能小助手可以随时解答你的日常问题。”一句句耐心的讲解，化解了居民对新技术的陌生感。“一对一”的指导模式成为精准化、人性化的服务方式，不仅是技术传授，更是一种数字世界的人文导航，体现了社区治理从粗放到精细的转变。“这个程序好，我正好可以在上面询问政策。”赵阿姨欣慰满意的笑容印证了这种服务模式的价值。

志愿者向居民宣传答疑

居民们认真了解“川善治”小程序

志愿者向居民讲解推广

活动尾声的总结分享会上，志愿者们交流着服务心得。郭阿姨和徐奶奶表示，尽管有的居民心存防备，我们也理解想法，不过也不乏很多居民愿意信任与接纳，所做的也不白费。穿梭于社区街巷的“红马甲”们，成了这个秋日最温暖的风景。他们在传授数字技能的同时，更在居民心中种下了信任的种子。这种转变不仅体现了服务的专业度，更彰显了社区共同体的凝聚力。

社工和志愿者指导居民认识和运用“川善治”小程序

本次活动充分发挥志愿者熟悉社情、善于沟通的优势，以邻里交流消除数字隔阂。通过整合社区志愿者与专业社工力量，不仅提升了居民的数字素养，更增强了社区归属感。

活动最后，志愿者合影留念

数字化转型不是冰冷的技术迭代，而是充满温度的社会过程。当技术遇见人文，当创新扎根社区，我们看到的不仅是智慧社区的蓝图，更是数字时代下人与人之间温情的重新联结。在数字文明与社区传统交融的道路上，太平社区用行动诠释：技术的温度在于普及，数字化的价值在于应用。这场以数字赋能为切入点的志愿服务，最终实现的是社区共同体的温暖共生。

图/文：重庆市渝北区禾木社会工作服务中心